ВїConoces a tu cliente? En caso de que estГЎs midiendo lo cual, no

Juan Luis Polo HernanzFollow

Gobernante y socio fundador sobre G d Rebels | Conectamos usuarios con tu marca comercial construyendo el aspecto mГЎs digital de tu compaГ±Г­a, mientras convertimos a tus usuarios desplazГЎndolo hacia el pelo a tus equipos en los protagonistas del velocidades.

ВїConocer an el comprador sobre realidad? Para la de mГ­ВЎs grande parte sobre nosotros, no serГ­В­a sencillo contestar an una duda tan directa como esta.

Conocemos que recogemos datos agrupados bajo el concepto sobre KPI (Key Performance Indicator). Son indicadores que agrupan datos claros Con El Fin De tu negocio fidelizaciГіn, ventas, posicionamiento desplazГЎndolo hacia el pelo visiГіn entre otros.

Aunque, Вїesos KPIs te permiten reconocer verdaderamente a tu comprador? ВїO en realidad son indicadores de cГіmo funciona tu comercio?

Es llamativo ver como la totalidad de las compañías tendemos a definirnos igual que “centrados en el cliente” y no ha transpirado no obstante, todos nuestros paneles sobre control suelen demostrar la sola cosa igual que el usuario está funcionando para la compañía

Sin embargo, ¿ni un sólo indicador que aporte lo fundamental cuando deseas acontecer “customer centric”?

CГіmo la compaГ±Г­a estГЎ funcionando de el usuario

Así­ como lo fascinante de esto podrí­a ser un comprador en cada actividad con la compañía, nos muestra sus intereses un propósito, un inconveniente, una necesidad, la intención, la pregunta… para resumir vienen buscando un efecto que alimenta aparte expectativas sobre la rapidez o disposición con que se realizará ese fruto ¿Lo estamos midiendo?

Customer Performance Indicator (CPI)

Seguro que Incluso acГЎ todos las que poseemos responsabilidades firmarГ­amos por tener indicadores sobre esas caracterГ­sticas, orientados a descubrir ciertamente al cliente, que serГ­an complementarios de los que Ahora poseemos orientados al comercio. AsГ­В­ como todo eso pequeГ±o ese paraguas considerado la panacea por todo el mundo que es el data driven publicidad.

ВїPero cГіmo somos capaces de colocar lo cual en velocidad?

Principal un repaso por los conceptos bГЎsicos de cГіmo colocar en velocidad una maniobra de datos

۱٫ Obtener las datos.

Cosechar datos se convierte en actividad compleja para todo estructura. La paradoja es que sí estamos recogiendo esos datos CRMs, ERP, Excel variadas… los datos están por todas partes pero el primer inconveniente podrí­a ser los sistemas no se hablan dentro de ellos. Eso permite que tengamos muchos datos así­ como que con algunos de ellos nunca podamos trabajar

PodrГ­amos por tanto aseverar que si la empresa toma como CPI la rapidez de entrega de el importe podrГЎ ligarla sin intermediarios a desarrollo. De tal manera asГ­В­ como modo que un indicador que le importa al factible cliente se convierte en un indicador que impacta en el comercio.

En seguida supongamos que esa persona se ha convertido en cliente. Un nuevo CPI es la alternativa de pagar sobre manera mГЎs flexible las cuotas.Se plantean online una serie sobre alternativas y no ha transpirado se asocia en quГ© modo eso influye en las KPIs sobre adquisiciГіn y sobre retenciГіn. La ocasiГіn mГЎs, la grado orientada al usuario, conecta con la mediciГіn acostumbrado sobre la entidad.

۲٫ La empresa de comestibles que vende productos frescos

Entre otros artí­culos puede efectuarse huevos y no ha transpirado artí­culos que se podrí­an descomponer en el transporte y manipulado. Esta compañía genera un CPI que se llama “Nada Roto” y que recoge la expectativa de el consumidor sobre que las cosas lleguen en inmejorable estado. Desplazándolo hacia el pelo esto impacta en una mayor retención del usuario y aparte ahorra costes a la empresa, por las probables productos que pudieran alcanzar rotos.

Y aquellos e.j de indicadores pueden ser mГ©tricas poquito habituales en los piezas sobre control de estas compaГ±Г­as, aunque son las cosas que nos interesan y preocupan a los consumidores.

ВїCГіmo fijar un CPI?

Definirlos nunca serГ­В­a labor sencilla. Y no ha transpirado Existen varias motivos para eso

No obstante, la fГіrmula ideal es una tarea de campo junto a las clientes cuando todos estos se encuentran en pleno desarrollo de interacciГіn con la empresa. Hablar con ellos o obtener observar sus acciones, Con El Fin De inferir la viable mГ©trica de que serГ­В­a lo que ciertamente valoran en su actividad con la empresa, mГЎs allГЎ de el producto.

Lo que conlleva plantear una tarea de investigadores especialistas que sean capaces sobre recoger las opiniones en lapso real con el comprador. Un conducto mГЎs caro que cualquiera de las anteriores.

Aunque es en el momento de la interacciГіn real, cuando podemos hallar cuГЎl es la destreza de el consumidor

A estas alturas, diría que no se te escapa que hablar de CPIs es hablar sobre Customer’s Journey. Short del viaje de el consumidor y En Caso De Que Existen alguna cosa que impacta en ese viaje son los trabajadores de la compañía. Son ellos los que tienen la posibilidad sobre escoltar a todos los usuarios y no ha transpirado es para ellos más sencillo interiorizar el efecto deseado por un cliente. Así­ como de allá trabajar para edificar esos CPIs.

DesplazГЎndolo hacia el pelo de mГ­ serГ­В­a indiscutible que la vivencia positiva de un comprador estГЎ ligada fuertemente a la satisfacciГіn de el trabajador. De allГ­ la importancia de precisar programas que permitan a nuestros empleados sentirse plenamente vinculados en su labor y no ha transpirado en la interacciГіn con el cliente. Son la voz de la compaГ±Г­a.

Llamadme #Lidertario, pero desprovisto disponer en el foco a las personas, usuarios asГ­В­ como colaboradores, es complicado realizar liga a la que poseemos enfrente.

El COVID-19 no ha hecho una diferente cosa que impulsar lo indudable cada jornada nos levantamos con noticias que muestran cГіmo procesos sobre digitalizaciГіn que pueden tardar aГ±os de vida se ven resumidos a meses.

CГіmo el D2C direct to consumer crece de forma inconcebible en solo unos meses, cГіmo el modulo de las equipos de ventas se dispone de que reconvertir a marchas forzadas hacia el Digital Selling y no ha transpirado mismamente muchos otros e.j transformГЎndose a marchas forzadas.

En el ambiente que nos toca vivir En Caso De Que queremos continuar vendiendo nuestros productos y servicios es mГЎs importante que JamГ­ВЎs mirar hacia nuestros clientes y ponernos en las zapatos

ВїConsideras que tu compaГ­В±Г­В­a estГЎ centrada en el cliente? En Caso De Que serГ­В­a asГ­ Вїtienes indicadores que muestren cГіmo tu compaГ±Г­a funciona de el comprador? No, nunca hablamos sobre KPIs orientados a reconocer la marcha sobre tu empresa, sobre cГіmo el usuario funciona de ti, En caso de que de CPIs (Customer Performance Indicator) orientados a conocer como tu compaГ±Г­a funciona para el cliente. Un importante matiz en el momento sobre ponderar que marca la diferencia en conocer o no a tu cliente. Si me das unos minutos, te lo relato en adorno 😉 #superdigitalizacion #transformaciondigital #digitalrebels #bigdata